L’avenue du Mont-Royal cherche à s’améliorer

Quelque 70 000 ménages résidant à proximité de l’avenue du Mont-Royal ont reçu des invitations à remplir un sondage Léger en ligne. L’objectif est de fournir des données aux commerçants de l’artère afin de leur permettre de parfaire leurs approches.

«Quand les commerces de proximité se portent bien, ça participe à la qualité de vie», avance la directrice générale adjointe de la Société de développement de l’avenue du Mont-Royal (SDAMR), Fabienne Boussin.

La SDAMR offre des services d’accompagnement, de formation et de représentation à quelque 450 entreprises situées sur l’avenue, en plus d’organiser des événements et de gérer les aménagements sur ses 2,5 km.

C’est elle qui a commandé le sondage pour aider les commerçants à mieux comprendre les habitudes et les préférences de leur clientèle afin de mieux y répondre. 

«Notre mission, en tant que SDAMR, c’est de travailler à la vitalité commerciale de l’avenue du Mont-Royal», résume Mme Boussin. «On aime bien pouvoir se baser sur des faits un petit peu plus précis que des anecdotes ou quelque chose qui n’est pas factuel.»

Le sondage demande donc, par exemple, aux répondants d’estimer les montants qu’ils dépensent mensuellement en fonction du type de produit. Il peut s’agir de produits vendus en épicerie, d’aliments offerts en boutique spécialisée, de vêtements, de livres ou encore d’articles décoratifs.

Une autre question invite à évaluer l’importance accordée à différents critères lorsque vient le temps de faire des achats. Ceux-ci comprennent l’ambiance d’un commerce, les prix des articles, la propreté des lieux, la facilité d’accès selon les types de transports et la qualité du service à la clientèle.

De l’analyse des données aux mesures d’accompagnement

La SDAMR pourra commencer à décortiquer les réponses au sondage dès l’automne.

«Ces résultats-là vont être précieux pour travailler notre stratégie d’accompagnement», souligne Mme Boussin. 

Elle indique que la SDAMR pourra ainsi instaurer des mesures pour aider les entreprises à répondre à certaines lacunes qui auront été révélées. 

Dans un cas hypothétique où le service à la clientèle aurait été identifié comme une faiblesse, elle évoque la possibilité de «mettre un peu plus d’énergie sur des formations pour avoir un service à la clientèle top notch».

Si les résultats en venaient à souligner une méconnaissance de l’étendue de l’offre commerciale de l’avenue du Mont-Royal, Mme Boussin indique que la SDAMR pourrait prioriser des efforts pour améliorer le marchandisage, la présentation en vitrine et les mises en marché, par exemple. 

Le sondage pourrait aussi révéler certains souhaits des répondants que l’offre commerciale de l’avenue du Mont-Royal peine à satisfaire. «C’est sûr qu’on n’aura jamais d’IKEA sur l’avenue», note la directrice générale adjointe, consciente des limites des locaux de taille relativement modeste. 

Cela dit, la SDAMR ne peut pas choisir les nouvelles entreprises qui viennent s’installer sur son territoire. Elle pourra cependant utiliser les données à sa disposition et informer les agences immobilières du potentiel de certains types de commerces.

La mise en place de ce genre d’actions se fera au cours de l’année prochaine, après l’analyse des données. Ensuite, la SDAMR évaluera éventuellement l’efficacité de la démarche en entier. 

«C’est un projet nécessaire», résume Fabienne Boussin, notant qu’il s’agit du sondage le plus exhaustif que la SDAMR a commandé jusqu’ici. «Il faut que ce soit basé sur des faits et sur une démarche scientifique et logique.»